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利用口罩来“诈骗”!这些送口罩、卖口罩的,一个都不能信!

 

口罩背后的肮脏生意...



疫情爆发以来,很多线上平台纷纷推出,免费领口罩的活动。

比如上个月,平安好医生平台,声称可以登陆 App 免费领口罩,首批发放的口罩超过 1000 万只。让人不禁感叹,果然是个良心企业啊。
然而就在前两天,我发现平安好医生的这条微博评论区,的画风有点奇怪,很多人纷纷吐槽,表示自己收到的并不是 N95 口罩。本来好好的留言区,变成了投诉区:

举报,虚假宣传

垃圾公司你给我发的什么口罩?全部不是 N95 ,退款 谢谢

疫情期间错误引导消费者,欺诈消费者,骗取消费者个人信息,已举报12315……





免费给用户发放 1000 万个口罩,怎么还被网友们骂成这样?平安好医生到底做错,了什么?

直到现在,官方没有给出任何解释。

我觉得这事儿不简单。

于是,我们卧底小团队就去深,扒了一下,发现了这件事情背后,的猫腻。在这个过程中,我们还发现了更多关于“你为什么总是买不到口罩,或者买不到真口罩”背后的原因。

真相到底是什么?一起来看看。
靠疫情,用劣质口罩“借势营销”


一开始,平安好医生的免费口罩“公益”活动十分正常地展开,不论线上线下都十分和谐。

在线下药店:店员笑脸迎客,用户也自觉地遵守秩序,排队领取。

上海市民正在领取平安好医生送出的口罩
图源:来自@时代周报


在线上:网友、媒体纷纷夸赞:医者仁心,平安好医生有担当!

然鹅,短短两、三天之后,事情的风向开始大变,平安好医生直接从良心商家变成,了发国难财的“垃圾企业”。

1)免费送口罩,却收高价快递费?

问题主要发生在网上。

首先是有网友爆出:这个活动名为免费送口罩,实际上却收取高额快递费。一开始是 10 元每单,后来顺丰春运单价上涨,快递费也直接涨到 18 元每单。

当然对于这一点,部分网友都表示可以理解。毕竟正规的 N95 口罩都不只 18 元,何况是春运的快递呢?

图源:截图自微博左图@蘑菇小芽芽,右图:@空瓶才有说服力
但还是有很多人表示质疑,因为顺丰的 18 元单价是针对个人用户,如果客户快递单量大的话,会便宜很多。

而且,还有一些用户在查询了单号,后却发现:自己明明掏的,是顺丰的价钱,结果快递发的却是申通?

还有网友质疑:自己通过活动获,得了多张优惠券,但快递却只能一个一个,下单(每次都要支付 18 元),难道平安就是为了要,我运费的吗?这不是浪费快递资源吗!
图源:截图自@平安好医生 微博


当然了,关于快递的质疑还,处于合理讨论范围内,毕竟特殊时期,企业也难免有些特殊,的困难。但是,当网友们真的收到了,平安好医生“免费送”的 N95 口罩时,却真的怒了!

2)虚假宣传,以次充好?

在平安好医生,的官方宣传中,都是以标准的 3M N95 口罩作为样图宣传。

药店的售后也表示:口罩品牌是随机发的,但都满足 N95 防护标准,请放心使用!

图源:左图@平安好医生 微博     右图@拇指医药 腾讯新闻
现实是,确实有网友收到了正规、合格的 N95 口罩,但却也有很多网友收,了各种廉价、甚至是劣质的口罩。

比如由用户在黑猫,投诉平台,投诉平安好医生发“二手/三手”口罩。

据这位用户描述,收到口罩时并没有拆封,却发现口罩上出现了非常,明显的油污,并怀疑这是别人,用过的二手、甚至是三手口罩。



这当然可能是个例,但还有相当,一部分网友爆出,自己收到的根本,就不是什么 N95 口罩,而是在某宝上只卖 1 块钱的工业防尘口罩,甚至只有 5 毛的普通朝美 N90 纱布口罩……而自己,却足足花了 18 元。



于是,平安好医生的微博,评论区也彻底沦陷。



更让人无奈的是,当大家气愤地要求退货时,却发现:口罩售价为 0 元,自己掏的全是快递,费wtf……这该怎么退?

3)名为公益,实为赚钱?

至此,任谁都开始有些怀疑平安好医生做,这次活动的初心了。

事实上,这件事情可以简单概括成:不少消费者在平安好,医生的公益活动中,花了 18 元却买到了价格 1 元 以下的劣质口罩。

据网络知情人士透露,运期间 18 元的顺丰快递,在大客户手中运费可以,压到 12 元以下。换句话说,就是平安好医生做,公益不但不掏钱,甚至还能靠快递差价小赚,上一笔!

更为鸡贼的是,这次的活动人均限领一个,而且所有人都要下载、并注册平安好医生 App 才能领取。也就是说,每“送出”一个口罩,就相当于获取一个,新的用户。所以我严重怀疑,这是一场赚翻的借势营销!

要知道,在 2019 年的电商巨头中,拼多多的获客成本是 284 元,阿里巴巴是 420 元,京东更是高达 508 元(英为财情在阿里巴巴 Q1 财报解读中统计的数据)。

而平安好医生呢?

且不说他送出的口罩,有相当一部分是 1 元的廉价口罩,就算他按照最高标准,送出的 1000W 个全都是 3M 的 N95 口罩,成本也不到 6000W 元。

电商平台的获客成本也,按照最低 200 元/人来算,6000W 元的成本意味着只要拉到 30W+ 的新注册用户就不亏。

这波借势营销做拉新,我给满分。

发国难财?“口罩”背后的肮脏生意




当下口罩的需求量巨大,一直处于短缺的状态。很多人却利用口罩做起,了文章。

平安好医生的这次,事件并不是个例,在研究的过程中,我们还发现了很多,利用口罩稀缺性做文章的“肮脏生意”。

1)30天内发货,“期货式”卖口罩



不知道你是否有过在电商平,台上买口罩,卖家迟迟不发货的经历?

我身边就有很多小伙伴,春节期间在淘宝,上买的口罩,到现在还没有发货。



仔细一看才发现,卖家用小字注明,的发货时间:“付款后 30 天内发货”。很多消费者都表示没有,注意到,白白等了那么多天。

相比之下,告诉你“30 天内发货”这还算好的,有的商家根本不,告诉你具体的发货时间,你问他的时候,他开始含糊其辞;还有的商家甚至直接,不承诺发货时间。



商家为什么要这么干呢?

实际上,他们的库存早就卖完了。之所以把发货时间定到 30 天以上,就是想玩期货套路,利用时间差套利。

什么意思呢?

很多商家在没有口罩库存,的情况下,依旧高价把口罩卖给你。

等 30 天或者更久的时间,口罩的产能上来了之后,价格势必会下降。到那个时候商家再以更低,的价格买入口罩,然后再把这些,低价口罩寄给 30 天前那些付款的你。

举个简单例子,假设一个口罩卖你 20 元,30 天后同款口罩供给量上升,价格变成  10 元/个,这样一来商家相当于,一个口罩赚了 10 块钱(20元-10元)的差价。月销量 1W 多的店铺,光是差价就能赚个 10 多万。这波操作够骚吧。

2)利用关键词做引流,甚至卖假货



疫情期间,“口罩”关键词搜索量不断攀升。据报道,亚马逊平台的“口罩”搜索量激增 170 倍,“口罩”关键词的搜索排名在各大,电商都是居高不下。

很快,这一现象被很多被无良,商家盯上了,并利用“口罩、KN95、现货”等关键词为店铺、微商号、营销号做引流,甚至卖假货。

比如,有的商家利用低价“口罩”提高店铺的搜索权重,吸引大量用户来购买。

当然了,这还是在商家有,货的情况下,很多商家实际上,根本没有货。他们会在店铺领域棋牌用醒目字体告诉用户“口罩大量有货”,小字注明“需要联系客服”。



等你联系客服的时候,才发现这其中的猫腻。

客服会说:口罩一万个起批发,KN 95 一千个起卖。并让你留下联系方式,引流到他们的微商号上。
然后微商会把“上钩了”的用户拉倒一个群里,让大家拼单,拼单成功后告知用户,货源出问题不能发货了。

这波操作下来,他们轻而易举地收集到,了大量的用户信息,至于拿去干啥,我就不知道了。

还有微博上的一些营销号,直接把微博的名字改成“一次性医用外科n95,口罩……”,利用关键词做引流。



还有更恶心的,利用关键词搜索卖假货,而且假货还卖得贼贵。

比如下面这个商家,商品标题中连续出现了 3 个不同格式的 KN95,变着法蹭关键词。

让人不能忍的是,这个商家售卖的所谓“标准 KN95 口罩”,不过是印上 N95 字样的三无产品,和 KN95 一点关系都没有。



说到卖假货,朋友圈更是假口罩贩卖,的重灾区,朋友圈卖的口罩,一般价格比较高,并且用户很难买到真货。

随便一翻抖音,就能看到很多用户曝光过被,朋友圈卖口罩的微商骗的经历。

比如有很多用户收到的是“过期口罩”、“三无产品”、“劳保口罩”,这些都是没有任何病毒防护,作用的。等他们去找这些,微商理论的时候,发现早就被对方拉黑了。



3)看似卖口罩,实则做裂变

自从去年 6 月微信出手打压裂变之后,裂变圈就消停了很多。直到这次疫情让口罩成,了紧俏物资,有一些“胆大心细”的玩家,又开始利用口罩开启了自己的,套路裂变之路。

比如这个小程序商城「 in 有尽有」,就打出了“组团抗疫,分享健康”的口号,乍一听还真跟为消费者谋,福利似的。

再看,50 个医用口罩售价 225 元,平均每个口罩需要 4.5 元,每人限购 1 份。
一个使用时间 3 - 5 小时的口罩,卖这么高的价格,大部分用户都会觉的贵。

但是,你可以邀请朋友一起购买。每一位好友下单后,用户不仅能获得多,买一份的资格,还能拿到红包,抵扣订单。
为了忽悠用户分享,平台把借口都“帮”你想好了,就叫“转给买不到口罩,的朋友购买”,听上去还挺互惠互利的,我差点就信了。

在口罩紧俏+高价逼迫下,相信很多用户虽然,知道这是套路,但还是不得不乖乖的,替平台拉人头了……没办法,谁让别人有口罩呢?

正如这位用户所说:

最近只要有口罩,就不愁裂变

道理大家都懂,但是该买还是要买。

在疫情紧张的当下,口罩对于很多人来说都是保命,的关键,在这个时候利用高价,防疫物资做裂变,其心可诛,骂这种商家一句“发国难财”也不为过。

4)医药箱中的口罩,“配货”式玩法

很多人都知道,爱马仕有一个从来不,承认的“特色”,叫做“配货“。

如果你第一次去爱马仕就,跟门店 SA 说要买 Kelly 包,那 SA 肯定会表示:不好意思现在店内无货,您要不再看看其他产品?

不过,如果你愿意多买几万,的衣服皮具、首饰丝巾,再查一下,货就到了。

没想到有朝一日,成本几分钱的口罩,也像动辄几十万的,爱马仕一样“一货难求”。

想买口罩?哦口罩售空了,但是我们店里的医药箱里,有口罩,您看要不要买一份?
于是,售价 100 +却只有 20 个口罩的医药箱,就这样爆卖了 1.6 w 份。甚至卖家都已经打出了“没有口罩了”,并且降了价,还有人在不断下单……



不过在买不到口罩的,情况下,买急救箱也是一种方法,了吧。在这里给大家提个醒,能买到急救箱的你,也要留个心眼,买之前一定要确认好卖家,的资质。

总结


疫情之下,更见人心。这些“借势营销”就绝对可以说是让人不齿。

对于很多人来说,口罩是健康的希望,在这个时候还想着,怎样获客、怎样割羊毛,怎样拿到漂亮数据的商,家和企业,未免太过自私。
我们也看到,有人替平安好医生辩解:

我收到了真口罩,平安好医生不是骗人的

活动太火爆,库存不足是正常的



但我们想说的是,既然承诺了送 N95 口罩,那么就应该对每一个下单,的用户负责。库存不足,就不要用不符合标准,的假冒伪劣口罩来「 以次充好」。没那金刚钻,拦什么瓷器活啊?

平安好医生作为,互联网医疗第一股,打着「 领头羊」的旗号,却干着「 羊肉贩子」的事,企业的责任感何存?

希望他们能明白,企业的公信力不是一天,建成的,但却可以一天倒塌。水能载舟亦能覆舟,欺骗用户的平台,终会被用户抛弃。

另外那些套路消费者、发“国难财”的人,可以说是丧失了基本,的良知;至于卖假货的商家,我们在这里祝他们早日,和警察叔叔亲切会晤吧:)参考文章《你买的口罩为什么,还没有发货》作者:牛顿顿顿
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